+380914817647
+77470951936
«МастерМед» – профессиональная стоматология для всей семьи – качественное лечение без боли, приемлемые цены, отсутствие очередей, гарантия на услуги до 3-х лет.
Внедрение сценариев продаж для современной, динамически развивающейся сети стоматологий «Мастер Мед».
О компании
80000+ оказанных услуг.
35000+ пациентов.
16 лет oпыта работы.
7 дней в неделю.
Открыты 9 кабинетов в разных районах Харькова.
задачи
Задачи проекта
- Проанализировать работу действующих менеджеров по продажам и обозначить ключевые точки роста.
- Написать скрипты разговоров с клиентами
- Провести обучения техникам продаж, особенностям работы по скрипту и механике ведения переговоров.
- Внедрение общей платформы для управления процесса взаимодействия с клиентами на основе CRMсистемы Битрикс24;
- Систематизация и повышение эффективности процесса продаж за счет внедрения системы контроля и постановки задач, а также подключения телефонии;
- Снижение финансовых рисков клиента в связи с отсутствием единой системы базы данных и контроля отчетности;
- Повышения эффективности отдела продаж за счет внедрения системы планирования и постановки задач, а также вертикального контроля сотрудников;
- Формирование бизнес-процесса с помощью воронки продаж;
- Выведение сотрудников на более высокий уровень компетентности;
- Разработка эффективного скрипта продаж
Инструменты
- Анализ и описание бизнес-процессов
- Внедрение Битрикс24
- Заполненный бриф
- Настройка Битрикс24
- Обучение работе в системе CRM
- Программа "Скриптдизайнер"
- Разработан эффективный скрипт продаж
Сроки
2 месяца.
Команда проекта
Петр Дорош
Эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса
решение
Как решали
01
Первичный анализ.
Определили проблемы менеджеров путем прослушивания разговоров с клиентами.
02
Поиск точек роста.
Проанализировав запись разговора, скриптолог определил следующие точки роста менеджеров: отсутствие работы с возражениями, не было активного слушания и понимания цели разговора с клиентом, отсутствие правильной презентации продукции с учетом выгод и преимуществ ресурса, слабая позиция в диалоге.
03
Определили перечень скриптов.
Определили перечень скриптов в соответствии с бизнес-процессом клиента.
04
Прописали список вопросов и возражений.
Прописали список вопросов и возражений, которые возникают у целевой аудитории заказчика, провели консультацию с юристом и прописали отработку в соответствии с правовой терминологией.
05
Работа с программой "Скриптдизайнер".
Прописали финальную версию и интегрировали скрипты в «Скриптдизайнер» – программу, которая позволяет осуществлять эффективные звонки.
06
Провели обучение с элементами тренинга по продажам.
Обозначили основные этапы общения с клиентом, проработали механику снятия возражений и научились техникам продажи цены.
Если ваши менеджеры ведут диалоги с клиентами, но не закрывают сделки, давайте вместе разберемся в ситуации! Заказывайте бесплатную услугу «тайного покупателя» и узнайте, как обстоят дела в вашем отделе продаж!
заказать звонокВ результате проделанной работы клиент получил:
Два сценария разговора в нескольких форматах (Word, Exel, Скриптдизайнер)
Запись обучения.
Инструкцию по работе в программе.
Бонус – продающий текст для рассылки в мессенджере.
Бонус – продающий текст для рассылки в мессенджере.
Проведен аудит отдела продаж.
Внедрена система отчетности в отдел продаж.
Настроена СРМ-система Битрикс 24.
Подключена телефония.
Проведена серия коуч сессий по проработке управленческих компетенций с собственником бизнесом.
Разработана система адаптации и обучения новых сотрудников.
Осуществлен разбор звонков менеджеров.
