Разработка скриптов продаж
Процесс заключение сделки с клиентом состоит из определенных этапов. Общение между менеджером по продажам и потенциальным заказчиком – это стратегически важный этап работы. У этого общения есть четкая цель. Проблема в том, что многие линейные сотрудники считают, что их цель – проинформировать клиента и дать грамотную консультацию, чтобы человек остался довольным качеством звонка. Однако истинная цель менеджера по продажам – закрыть сделку.
Собственники бизнеса вкладывают огромные денежные суммы в продукт и его упаковку, маркетинговые активности, офис и штат сотрудников. Казалось бы, реклама запущена, заявки появляются, и как результат — деньги потекут рекой. Но тут возникает затык…
Включаешь запись разговоров сотрудников и понимаешь, что продаж нет, а включен режим вялого информатора: менеджера отвечают невпопад, нервничают, заикаются, после первого же возражения «дороговато» кладут трубку.
Однако скрипты продаж под ключ помогут с решением этой проблемы. Это сценарии, которые позволяют менеджерам следовать заранее подготовленному тексту, шаблону, и гарантировано приводить клиента к покупке услуги. Число успешных сделок растет, конверсия повышается, а суммы среднего чека увеличиваются в разы. И все это потому, что собственник бизнеса не теряет клиентов из-за низкой компетенции сотрудников, которые могут по той, или иной причине не сориентироваться по ассортименту или не осуществить продажу из-за лени.
Каждый разговор – индивидуальный
Многие собственники бизнеса противятся и считают, что внедрение скриптов продаж не нужно, мотивируя это тем, что «клиентов раздражает разговор по бумажке». Последнее утверждение абсолютно правильно. Однако написание скриптов продаж предполагает разработку вариативного сценария, примера, где менеджеру даются инструменты для грамотного ведения переговоров и освоения техники продаж. Скрипт – это не заученный наизусть текст, которую необходимо прочитывать от А до Я. Это один из эффективных инструментов, позволяющий:
- грамотно обучать новых менеджеров специфике работы с клиентами;
- изучить техники продаж и отрабатывать их в режиме реального времени;
- получить варианты готовых рабочих аргументов, склоняющих клиентов к заключению сделки и закрывающих возражения.
Разработка скриптов продаж на заказ в Украине осуществляется компанией «Sales&Management». Опыт в построении эффективных отделов продаж позволяет нам преподносить нашим клиентам эффективные техники и методики успешного закрытия сделок. Мы понимаем, как вести переговоры и делимся этой информацией. Мы пишем скрипты продаж b2b, b2с и b2g сегмента.
Для того, чтобы сделать этот процесс максимально эффективным, мы изучаем нишу клиента и начинаем работать с целевой аудиторией. Это дает возможность нам погрузиться в процесс и гарантировано выдать качественный рабочий скрипт. На самом деле, разработка скриптов продаж – это очень интересный и увлекательный процесс.
Где заказать?
Профессиональные скриптологи — сотрудники компании «Sales&Management» знают результативные техники и способы продаж и понимают, как адаптировать ваш продукт под потребности клиента. В рамках услуги «тайный покупатель» Вы можете провести независимый бесплатный аудит менеджеров по продажам и понять, необходимость заказа скрипта продаж.
