Внедрение crm системы битрикс24
Автоматизировать процесс продаж и привести в порядок все каналы коммуникации с клиентами поможет внедрение crm системы битрикс 24. В переводе с английского аббревиатура обозначает следующее: «управление взаимоотношениями с клиентами». Между компанией, предоставляющей услуги и конечным потребителем, происходит ряд взаимодействий. Между первым касанием – входящим обращением через один из рекламных каналов привлечения – и осуществлением сделки существует определенная цепочка последовательных этапов. Задача менеджера по продажам заключается в том, чтобы провести клиента по всем этим звеньям и получить оплату. Битрикс24 в Украине является одной из популярнейших систем за счет простого и понятного интерфейса, несложной настройки и широкого функционала.Для кого она подойдет?
Процесс, в ходе которого происходит внедрение битрикс, несложный. И каждый собственник бизнеса должен понимать ценность и необходимость этого инструмента. Например, если:- менеджеры продолжают общаться в разных мессенджерах и теряться в потоках диалогов;
- приходится бегать по кабинетам и выяснять на каком этапе находится клиент, почему произошел затык и кто в этом виноват?
- данные не систематизированы и на столе у сотрудников куча документов
- эксель, разноцветные стикеры – все это не самый лучший способ хранить информацию?
Почему срываются сделки?
Углубляясь в изучение подробностей каждой неудачной сделки, видишь, что огромное количество срывов происходит из-за человеческого фактора:- менеджер забыл вовремя перезвонить;
- сотрудник опоздал на встречу;
- неправильно записали контакт;
- неверно произошел расчет стоимости;
- коммерческое предложение было отправлено с ошибками.
Как организовать отдел продаж?
Нужно продавать больше, больше и еще больше! Давайте доберем еще сотрудников и запустим дополнительный трафик – вот какие идеи в первую очередь приходят в голову собственнику бизнеса, когда возникает запрос на увеличение объемов продаж. Однако, вовсе не обязательно раздувать штат сотрудников и увеличивать зарплатный фонд, а также вкладываться в дополнительные рекламные кампании. А что тогда нужно?- проанализировать бизнес процесс;
- разработать регламенты;
- структурировать очередь приема звонков;
- разобрать роли при обработке заявок;
- организовать планирование встреч;
- внедрить регулярную отчетность.