Розробка скриптів продажу
Процес укладання угоди з клієнтом складається з певних етапів. Спілкування між менеджером з продажу та потенційним замовником – це стратегічно важливий етап роботи. Це спілкування має чітку мету. Проблема в тому, що багато лінійних співробітників вважають, що їхня мета – поінформувати клієнта і дати грамотну консультацію, щоб людина залишилася задоволеною якістю дзвінка. Однак справжня мета менеджера з продажу – закрити угоду.
Власники бізнесу вкладають величезні грошові суми у продукт та його упаковку, маркетингові активності, офіс та штат співробітників. Здавалося б, реклама запущена, заявки з’являються, і як результат – гроші потечуть рікою. Але тут виникає затік…
Включаєш запис розмов співробітників і розумієш, що продажів немає, а включений режим млявого інформатора: менеджера відповідають невпопад, нервуються, заїкаються, після першого ж заперечення «дороговато» кладуть слухавку.
Однак скрипти продажів під ключ допоможуть вирішити цю проблему. Це сценарії, які дозволяють менеджерам дотримуватися заздалегідь підготовленого тексту, шаблону, і гарантовано приводити клієнта до покупки послуги. Число успішних операцій зростає, конверсія підвищується, а суми середнього чека збільшуються в рази. І все це тому, що власник бізнесу не втрачає клієнтів через низьку компетенцію співробітників, які можуть з тієї чи іншої причини не зорієнтуватися за асортиментом або не здійснити продаж через лінощі.
Кожна розмова – індивідуальна
Багато власників бізнесу опираються і вважають, що впровадження скриптів продажів не потрібне, мотивуючи це тим, що «клієнтів дратує розмову з папірця». Останнє твердження є абсолютно правильним. Однак написання скриптів продажів передбачає розробку варіативного сценарію, прикладу, де менеджеру даються інструменти для грамотного ведення переговорів та освоєння техніки продажів. Скрипт – це не завчений напам’ять текст, який необхідно прочитувати від А до Я. Це один із ефективних інструментів, що дозволяє:
- грамотно навчати нових менеджерів специфіці роботи з клієнтами;
- вивчити техніки продажу та відпрацьовувати їх у режимі реального часу;
- отримати варіанти готових робочих аргументів, які схиляють клієнтів до укладання угоди та закривають заперечення.
Розробка скриптів продажу на замовлення в Україні здійснюється компанією «Sales&Management». Досвід у побудові ефективних відділів продажів дозволяє нам подавати нашим клієнтам ефективні техніки та методики успішного закриття угод. Ми розуміємо, як вести переговори та ділимося цією інформацією. Ми пишемо скрипти продажів b2b, b2с та b2g сегмента.
Для того, щоб зробити цей процес максимально ефективним, ми вивчаємо нішу клієнта та починаємо працювати з цільовою аудиторією. Це дає можливість нам поринути у процес і гарантовано видати якісний робочий скрипт. Насправді, розробка скриптів продажу – це дуже цікавий та захоплюючий процес.
Де замовити?
Професійні скриптологи – співробітники компанії «Sales&Management» знають результативні техніки та способи продажу та розуміють, як адаптувати ваш продукт під потреби клієнта. В рамках послуги «таємний покупець» Ви можете провести незалежний безкоштовний аудит менеджерів з продажу та зрозуміти, необхідність замовлення скрипту продажів.
