+380914817647
+77470951936
«МастерМед» – професійна стоматологія для всієї родини – якісне лікування без болю, прийнятні ціни, відсутність черг, гарантія на послуги до 3-х років.
Впровадження сценаріїв продажів для сучасної мережі стоматологій «Майстер Мед», що динамічно розвивається.
Про компанію
80000+ наданих послуг.
35000+ пацієнтів.
16 років досвіду роботи.
7 днів на тиждень.
Відкрито 9 кабінетів у різних районах Харкова.
завдання
Завдання проекта
- Проаналізувати роботу діючих менеджерів з продажу та позначити ключові точки зростання.
- Написати скрипти розмов із клієнтами
- Провести навчання технікам продажу, особливостям роботи зі скрипту та механіки ведення переговорів.
- Впровадження спільної платформи для управління процесом взаємодії з клієнтами на основі CRMсистеми Бітрікс24;
- Систематизація та підвищення ефективності процесу продажів за рахунок впровадження системи контролю та постановки завдань, а також підключення телефонії;
- Зниження фінансових ризиків клієнта у зв’язку з відсутністю єдиної системи бази даних та контролю звітності;
- Підвищення ефективності відділу продажів за рахунок впровадження системи планування та постановки завдань, а також вертикального контролю співробітників;
- Формування бізнес-процесу за допомогою вирви продажів;
- Виведення співробітників на більш високий рівень компетентності;
- Розробка ефективного скрипту продажу
Інструменти
- Аналіз та опис бізнес-процесів
- Впровадження Бітрікс24
- Заповнений бриф
- Навчання роботі в системі CRM
- Налаштування Бітрікс24
- Програма "Скриптдизайнер"
- Розроблено ефективний скрипт продажів
Терміни
2 місяці.
Команда проекту
Петро Дорош
Експерт з побудови відділів продажу та систематизації бізнесу
рішення
Як вирішували
01
Первинний аналіз.
Визначили проблеми менеджерів шляхом прослуховування розмов із клієнтами.
02
Пошук точок зростання.
Проаналізувавши запис розмови, скриптолог визначив такі точки зростання менеджерів: відсутність роботи з запереченнями, не було активного слухання та розуміння мети розмови з клієнтом, відсутність правильної презентації продукції з урахуванням вигод та переваг ресурсу, слабка позиція у діалозі.
03
Визначили список скриптів.
Визначили перелік скриптів відповідно до бізнес-процесу клієнта.
04
Прописали список питань та заперечень.
Прописали список питань та заперечень, які виникають у цільової аудиторії замовника, провели консультацію з юристом та прописали відпрацювання відповідно до правової термінології.
05
Робота з програмою "Скриптдизайнер".
Прописали фінальну версію та інтегрували скрипти до «Скриптдизайнера» – програми, яка дозволяє здійснювати ефективні дзвінки.
06
Провели навчання з елементами тренінгу із продажу.
Визначили основні етапи спілкування з клієнтом, опрацювали механіку зняття заперечень та навчилися технікам продажу ціни.
Якщо ваші менеджери ведуть діалоги з клієнтами, але не закривають угоди, разом розберемося в ситуації! Замовляйте безкоштовну послугу «таємного покупця» і дізнайтеся, як справи у вашому відділі продажів!
замовити дзвінокВ результаті виконаної роботи клієнт отримав:
Два сценарії розмови у кількох форматах (Word, Excel, Скриптдизайнер)
Запис навчання.
Інструкцію з роботи у програмі.
Бонус - текст для розсилки в месенджері.
Бонус - текст для розсилки в месенджері.
Проведено аудит відділу продажу.
Впроваджено систему звітності у відділ продажу.
Налаштовано СРМ-систему Бітрікс 24.
Підключено телефонію.
Проведено серію коуч сесій з опрацювання управлінських компетенцій із власником бізнесом.
Розроблено систему адаптації та навчання нових співробітників.
Здійснено розбір дзвінків менеджерів.
