Біоритм

Використання сценаріїв продажів для компанії «Біоритм».

Про компанію

“Біоритм” займається продажем товарів для інтимного використання. За рахунок широкого асортименту товарів та налагодженої системи робота йде за двома напрямками – B2C та B2B сегмент.

Інтимна косметика
Білизна.
Іграшки.
завдання

Завдання проекта

  1. Проаналізувати роботу діючих менеджерів з продажу та позначити ключові точки зростання.
  2. Написати скрипти для роботи: оптових менеджерів: скрипт виходу на ЛПР та дзвінок у діючу базу; співробітників роздрібної торгівлі: прийом вхідних заявок із продажем додаткових продуктів та скрипт заміру NPS
  3. Провести навчання технікам продажу, особливостям роботи зі скрипту та механіки ведення переговорів.

Інструменти

  • Заповнений бриф
  • Програма "Скриптдизайнер"
  • Розроблено ефективний скрипт продажів

Терміни

2 тижні.
рішення

Як вирішували

01
Первинний аналіз.

Прослухали записи розмов менеджерів за допомогою Бітрікс-24.

02
Пошук точок зростання.

Проаналізувавши діалоги, скриптолог визначив такі точки зростання менеджерів: відсутність встановлення контакту з клієнтом, не вміння виявляти потребу, відсутність роботи з запереченнями, страх формування ціни, не було активної позиції у діалозі.

03
Визначили список скриптів.

Визначили перелік скриптів відповідно до бізнес-процесу клієнта.

04
Прописали список питань та заперечень.

Прописали список питань та заперечень, які виникають у цільової аудиторії замовника.

05
Здійснили проміжний аналіз скрипту.

На підставі отриманої інформації від керівника відбувається формування та коригування скрипту, відповідно до бізнес-процесу.

06
Робота з програмою "Скриптдизайнер".

Прописали фінальну версію та інтегрували скрипти до «Скриптдизайнера» – програми, яка дозволяє здійснювати ефективні дзвінки.

07
Провели навчання з елементами тренінгу із продажу.

Визначили основні етапи спілкування з клієнтом, опрацювали механіку зняття заперечень та навчилися технікам продажу ціни.

Якщо ваші менеджери ведуть діалоги з клієнтами, але не закривають угоди, разом розберемося в ситуації! Замовляйте безкоштовну послугу «таємного покупця» і дізнайтеся, як справи у вашому відділі продажів!

замовити дзвінок

В результаті виконаної роботи клієнт отримав:

Два сценарії розмови у кількох форматах (Word, Excel, Скриптдизайнер).
Запис навчання.
Інструкцію з роботи у програмі.
Бонус - текст для розсилки в месенджері.

начать
бесплатно