“Біоритм” займається продажем товарів для інтимного використання. За рахунок широкого асортименту товарів та налагодженої системи робота йде за двома напрямками – B2C та B2B сегмент.
Використання сценаріїв продажів для компанії «Біоритм».
Про компанію
Інтимна косметика
Білизна.
Іграшки.
завдання
Завдання проекта
- Проаналізувати роботу діючих менеджерів з продажу та позначити ключові точки зростання.
- Написати скрипти для роботи: оптових менеджерів: скрипт виходу на ЛПР та дзвінок у діючу базу; співробітників роздрібної торгівлі: прийом вхідних заявок із продажем додаткових продуктів та скрипт заміру NPS
- Провести навчання технікам продажу, особливостям роботи зі скрипту та механіки ведення переговорів.
Інструменти
- Заповнений бриф
- Програма "Скриптдизайнер"
- Розроблено ефективний скрипт продажів
Терміни
2 тижні.
рішення
Як вирішували
01
Первинний аналіз.
Прослухали записи розмов менеджерів за допомогою Бітрікс-24.
02
Пошук точок зростання.
Проаналізувавши діалоги, скриптолог визначив такі точки зростання менеджерів: відсутність встановлення контакту з клієнтом, не вміння виявляти потребу, відсутність роботи з запереченнями, страх формування ціни, не було активної позиції у діалозі.
03
Визначили список скриптів.
Визначили перелік скриптів відповідно до бізнес-процесу клієнта.
04
Прописали список питань та заперечень.
Прописали список питань та заперечень, які виникають у цільової аудиторії замовника.
05
Здійснили проміжний аналіз скрипту.
На підставі отриманої інформації від керівника відбувається формування та коригування скрипту, відповідно до бізнес-процесу.
06
Робота з програмою "Скриптдизайнер".
Прописали фінальну версію та інтегрували скрипти до «Скриптдизайнера» – програми, яка дозволяє здійснювати ефективні дзвінки.
07
Провели навчання з елементами тренінгу із продажу.
Визначили основні етапи спілкування з клієнтом, опрацювали механіку зняття заперечень та навчилися технікам продажу ціни.
Якщо ваші менеджери ведуть діалоги з клієнтами, але не закривають угоди, разом розберемося в ситуації! Замовляйте безкоштовну послугу «таємного покупця» і дізнайтеся, як справи у вашому відділі продажів!
замовити дзвінокВ результаті виконаної роботи клієнт отримав:
Два сценарії розмови у кількох форматах (Word, Excel, Скриптдизайнер).
Запис навчання.
Інструкцію з роботи у програмі.
Бонус - текст для розсилки в месенджері.
